Retour- en restitutiebeleid
Ons retour- en restitutiebeleid duurt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige typen producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals lijm en andere bevestigingsmaterialenkunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen intieme of hygiënische goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Om je retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:
- Artikelen met duidelijke gebruikssporen
- Gesloten verpakkingen die zijn geopend
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren dat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op {e-mailadres} en stuur het artikel naar: {fysiek adres}.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het artikel eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, dan wordt de terugbetaling naar de gever gestuurd en zal hij of zij op de hoogte worden gebracht van de retourzending.
Product retourneren
Om je product te retourneren, dien je het te verzenden naar: Stuntvloeren, De Osseboer 8A, 7547 SJ Enschede.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van het bedrag afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan het variëren hoelang het duurt voordat je omgeruilde product je bereikt.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat wij je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@stuntvloeren.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren.